Політика повернення коштів JohnBit
Документ визначає умови, за яких JohnBit здійснює повернення депозитів або окремих платежів, встановлює терміни обробки та порядок подання заявок. Реєстрація або поповнення рахунку означає прийняття цих правил у повному обсязі. Повернення коштів регулюється ліцензійними умовами Curaçao eGaming, вимогами AML та платіжних провайдерів.
1. Основні принципи
JohnBit не гарантує автоматичного повернення депозитів після їх зарахування на ігровий рахунок. Факт внесення депозиту підтверджує готовність користувача до участі в азартних іграх. Повернення розглядається лише у випадках, передбачених цією Політикою та Умовами використання.
Повернення не здійснюється для коштів, задіяних у ставках — незалежно від результату. Бонусні кошти та виграші, отримані з їх використанням, поверненню не підлягають.
2. Підстави для відшкодування
Повернення депозиту або його частини можливе у таких випадках:
- технічний збій на стороні платформи призвів до подвійного списання або помилкового зарахування
- платіжна операція не завершена: кошти списані з рахунку користувача, але не зараховані на ігровий баланс протягом 24 годин
- акаунт закритий за ініціативою оператора без підтвердженого порушення з боку користувача, а залишок балансу не використаний
- верифікація не пройдена з технічних причин на стороні платформи
3. Підстави для відмови
| Ситуація | Причина відмови |
|---|---|
| Депозит використаний у ставках | Кошти задіяні в ігровому процесі |
| Мультиакаунтинг або бонус-абьюз | Порушення Умов використання |
| Надання фальшивих документів KYC | Шахрайство; баланс конфіскується |
| Самовиключення після депозиту | Гравець свідомо поповнив рахунок до активації |
| Зміна думки без технічних підстав | Добровільна участь в азартних іграх |
| Порушення AML-вимог | Підозра у відмиванні коштів; коштів заморожуються до розслідування |
4. Порядок подання заявки
Для ініціювання повернення коштів:
- Зв’яжіться зі службою підтримки через live-чат або надішліть email на [email protected].
- Вкажіть ID акаунта, дату та суму операції, опис причини звернення.
- Додайте підтвердження: скриншот транзакції, виписку платіжного провайдера.
- Дочекайтеся відповіді служби підтримки протягом 24 годин.
5. Терміни та метод повернення
| Метод повернення | Термін обробки | Умови |
|---|---|---|
| Банківська картка | 3–7 робочих днів | Лише на ту карту, з якої здійснювався депозит |
| Електронний гаманець | 1–3 робочих дні | На той самий гаманець |
| Криптовалюта | 1–24 години | На адресу, з якої надійшов платіж |
Повернення здійснюється виключно на той самий платіжний метод, що використовувався для депозиту. Переведення коштів на інший метод або третю особу не допускається відповідно до вимог AML.
6. Помилкові транзакції
Якщо кошти списані, але не зараховані на ігровий баланс, надішліть скриншот підтвердження транзакції на [email protected]. Служба підтримки перевірить платіж протягом 24 годин і або зарахує кошти, або ініціює повернення через платіжний провайдер.
7. Контакти
З питань повернення коштів звертайтеся на [email protected] або через live-чат на johnbit.net. Актуальні умови цієї Політики рекомендується перевіряти на офіційному сайті оператора.